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热线简介
鄂尔多斯市12345政务服务便民热线简介

   鄂尔多斯市12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)是市人民政府利用现代网络科学技术,依托大数据的发展优势,受理企业和群众诉求的重要渠道;是人民政府联系群众,了解社情民意,接受市民监督的有效途径;是市民咨询问政并向社会提供政务公开信息的服务窗口。 

  12345热线电话于2006912日正式开通运行,全市9个旗区也先后开通“旗区长热线”。20081月,《鄂尔多斯市市长热线及市长信箱管理系统》投入使用202112月底,完成全市旗区长热线和分散在部门的95条政务服务便民热线整合并入,实现“接诉即办”和“一号对外”。2012至今对系统平台进行四次升级改造目前,已与9个旗区、4园区管委会34个市直部门、37个垂直单位、企事业单位和市内所属院校、78个苏木乡镇(街道)及882个嘎查村(社区)实现了联网,建立起一套完整集受理、转办、督办、回复、回访为一体的闭环式群众来电办理机制,形成了市、旗区、苏木乡镇(街道)、嘎查村(社区)四级联动,横向到边纵向到底逐级负责的立体化服务网络体系。 

  12345热线共有受理座席42部,先后开通了热线电话12345”、短信号码106900678012345、市长信箱:/、微信公众号:鄂尔多斯12345、创城热线、行风热线传真:0477-12345为企业服务专线12345-“1、重点项目帮办代办专线12345-“5、政务失信投诉专线12345-“6多渠道受理方式。业务范围从公共服务、政务服务拓展到mg电子游戏网址.【集团官网】领域,形成“三位一体”的服务新格局。201252日,12345热线电话实行24小时人工受理制度,3-7个工作日回复办理结果,按照“标准化”为广大市民提供优质服务。 

接诉即办指挥调度中心是处理12345热线电话的日常工作机构。办公室现有工作人员72名,多年来,12345热线办公室致力于健全运行机制、加强制度建设、优化办事流程、依托先进的办公平台、优质的服务理念和不断的改革创新,使12345热线工作得到长足的发展。帮助群众解决了大量的生产生活的实际困难和问题,化解了社会矛盾,维护了社会和谐稳定。 

 

 

主办:鄂尔多斯市人民政府

承办:鄂尔多斯市行政审批和政务服务局

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